2020 年春節(jié)，新型冠狀病毒肺炎疫情，不僅阻隔了千萬(wàn)家庭的團(tuán)聚，也給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)巨大的影響。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著較長(zhǎng)時(shí)間沒有辦法開展業(yè)務(wù)，公司沒有經(jīng)營(yíng)收入，現(xiàn)金流受到很大的影響。
金沙江創(chuàng)投合伙人朱嘯虎朋友圈發(fā)文，提及到疫情期間給創(chuàng)業(yè)者的建議：一定要嚴(yán)控成本，死卡現(xiàn)金，最少要保持假設(shè)沒有收入的情況下 6 個(gè)月的現(xiàn)金，最好有 12 個(gè)月，根據(jù)這個(gè)來(lái)倒算成本。
易凱資本創(chuàng)始人王冉判斷，疫情把現(xiàn)金流的重要性放大 10 倍，中小企業(yè)的創(chuàng)始人要想辦法開源節(jié)流，確保把健康現(xiàn)金流和最低現(xiàn)金儲(chǔ)備作為頭等大事來(lái)抓。
吳世春提醒創(chuàng)業(yè)者，面對(duì)疫情需要迅速盤點(diǎn)危機(jī)時(shí)現(xiàn)金可用月數(shù)，公司如果資金只能維持 3 個(gè)月，需立即裁員降薪，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的催收，轉(zhuǎn)變收入模型。
對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，是“危”也是“機(jī)”。新芽NewSeed（微信ID：pelink）采訪了餐飲、零售、教育、金融科技等 9 個(gè)行業(yè)的創(chuàng)始人，面對(duì)這場(chǎng)全民戰(zhàn)“疫”，他們遇到了哪些困難？學(xué)習(xí)到了什么？經(jīng)過(guò)反思又是如何帶領(lǐng)企業(yè)迎難而上。
不要盲目燒錢搶占市場(chǎng)，健康經(jīng)營(yíng)才能面對(duì)危機(jī)
胡祚雄 | IT設(shè)備租賃服務(wù)商小熊U租創(chuàng)始人、CEO
傳統(tǒng)春節(jié)后是我們業(yè)務(wù)旺季，但因?yàn)橐咔橛绊懀蟛糠制髽I(yè)未復(fù)工，正常的業(yè)務(wù)無(wú)法開展，這就影響到全年的業(yè)績(jī)。此外，賬款無(wú)法收回，不少客戶因?yàn)榻?jīng)營(yíng)困難，出現(xiàn)了無(wú)法支付服務(wù)費(fèi)用的情況，我們給了武漢一些受疫情影響嚴(yán)重的客戶減免租金的政策。
這次疫情對(duì)于我來(lái)說(shuō)有非常直接的感觸。我老家就在湖北，受到此次疫情影響，很多親朋好友的生活被疫情打亂。我最大的感觸就是一定要敬畏生命，感恩我們現(xiàn)在的生活。
在業(yè)務(wù)上，我認(rèn)識(shí)到健康經(jīng)營(yíng)對(duì)于企業(yè)的重要性。不要盲目地?zé)X搶占市場(chǎng)，而是應(yīng)該深耕所處的領(lǐng)域，一步一個(gè)腳印地服務(wù)好我們的客戶。只要我們做好自身企業(yè)的健康經(jīng)營(yíng)，在危難時(shí)刻才能夠泰然處之，并不會(huì)被一時(shí)的困難壓倒。
作為創(chuàng)始人，我在第一時(shí)間去了解服務(wù)的客戶情況，盡我們所能提供幫助，助力客戶能早日開展工作。比如我們給到客戶租金減免、延期收款、免費(fèi)技術(shù)服務(wù)、辦公應(yīng)急包等扶持政策，幫助客戶共渡難關(guān)；第二，和公司員工做好溝通，穩(wěn)定好員工對(duì)于未來(lái)的信心，幫助員工恢復(fù)工作狀態(tài)，在春節(jié)期間，我向全體員工發(fā)了一封內(nèi)部信，承諾不會(huì)裁員、不會(huì)降薪；三是及時(shí)響應(yīng)政府號(hào)召，執(zhí)行好疫情防控措施，有序地組織和協(xié)助員工返崗復(fù)工。
小熊U租現(xiàn)金流一直管理得比較好。很早之前，我就要求財(cái)務(wù)：賬上一定要有六個(gè)月以上的現(xiàn)金。但是即便是這樣，面對(duì)疫情，我們也還是做好了最壞的準(zhǔn)備，目前，我們動(dòng)員了公司上下全力在做三件事，把業(yè)務(wù)做進(jìn)來(lái)，把貨發(fā)出去，把錢收回來(lái)。
對(duì)于我們所處的行業(yè)來(lái)說(shuō)，大家是一榮俱榮一損俱損。對(duì)于我們客戶來(lái)說(shuō)，我們是榮辱與共的關(guān)系，客戶好我們才能好。我們團(tuán)隊(duì)會(huì)從自身資源和能力出發(fā)，竭盡所能地給我們的客戶、我們的行業(yè)提供幫助，大家一起攜手共渡難關(guān)。
當(dāng)然，疫情可能會(huì)改變大家對(duì)在線辦公、輕資產(chǎn)辦公看法，但這個(gè)不是我們關(guān)注的。我們關(guān)注的還是自身，對(duì)從事企業(yè)服務(wù)的企業(yè)，最重要的還是自身的產(chǎn)品和服務(wù)足夠硬，我們也要求團(tuán)隊(duì)在這個(gè)時(shí)候提升自身能力，給到客戶更好的服務(wù)的體驗(yàn)。
危機(jī)也是機(jī)會(huì)，外賣產(chǎn)品將會(huì)加速升級(jí)
李海鵬 | 共享廚房品牌“熊貓星廚”創(chuàng)始人
這次疫情的沖擊對(duì)整個(gè)餐飲行業(yè)非常大，但相對(duì)而言，我們還算好一些的，因?yàn)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)就是外賣。
我們希望可以把這次危機(jī)轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，所以在經(jīng)營(yíng)成本上做了一些的控制，不管是人員，還是支出方面都會(huì)控制；而在收入方面，也嘗試著通過(guò)其他的方式去做轉(zhuǎn)換，像幫助商戶做了很多線上的獲客方式。我們還上線了“熊貓菜市”，一方面幫助商戶去降低一些損耗，一方面也能方便周邊居民采購(gòu)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，當(dāng)下最重要的是現(xiàn)金流。因?yàn)楝F(xiàn)金流是所有企業(yè)的生命線。第二個(gè)比較重要的是，如何在這樣的環(huán)境下去做好業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。
過(guò)去可能培養(yǎng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)到線上需要花的成本很高，甚至需要花兩年三年的時(shí)間，但是今天由于疫情的出現(xiàn)，可以迅速的培養(yǎng)好很多消費(fèi)者線上消費(fèi)的習(xí)慣。所以危機(jī)也有轉(zhuǎn)機(jī)，就看怎么去應(yīng)對(duì)。
整個(gè)外賣行業(yè)的產(chǎn)品迭代升級(jí)一定也會(huì)加速，因?yàn)樾枨笤黾恿耍┙o從而增加。會(huì)有更多的玩家進(jìn)入到外賣行業(yè)，促進(jìn)外賣行業(yè)加速前行。
仍有疫區(qū)用戶下訂單，這是信任也是需求
徐舒 | 玩具新零售平臺(tái)“玩具超人”創(chuàng)始人
目前受到疫情主要影響的是配送環(huán)節(jié)，由于各地疫情不同，復(fù)工時(shí)間也不相同。在 2 月 10 日，玩具超人上海倉(cāng)已正式復(fù)工，嚴(yán)格按照并執(zhí)行政府部門提出的復(fù)工保障需求及疫情防控方案，實(shí)行無(wú)接觸配送的同時(shí)，對(duì)所在倉(cāng)庫(kù)玩具進(jìn)行2、 3 次七重消毒。
應(yīng)對(duì)疫情方面，對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō)，人事部門及時(shí)與員工溝通，第一時(shí)間了解員工情況，確保身體健康、返京時(shí)間等信息，同時(shí)有效、合理安排全員線上辦公，很好地保護(hù)員工人身安全；對(duì)外來(lái)說(shuō)，就是安撫用戶心態(tài)，運(yùn)營(yíng)部門全員 24 小時(shí)輪值在線，第一時(shí)間為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，做到有應(yīng)必答。
對(duì)于玩具超人來(lái)說(shuō)，疫情也是機(jī)遇。從過(guò)年至今，國(guó)人大多宅在家中，其中就包括我們的用戶。在前段時(shí)間，來(lái)自武漢洪山區(qū)的用戶依然在玩具超人app上訂玩具，這不僅僅是信任，更是廣泛的需求。同時(shí)我們對(duì)奮戰(zhàn)在一線的“逆行者”提供了綠色通道，免費(fèi)提供了玩具捐贈(zèng)、延期等服務(wù)。
由于疫情導(dǎo)致大批實(shí)體店關(guān)閉，而玩具超人的合作伙伴以門店小程序、線上溝通手段，保持與用戶聯(lián)系，確保疫情期間業(yè)務(wù)平穩(wěn)進(jìn)行，我認(rèn)為，在疫情結(jié)束后，線下玩具連鎖生態(tài)勢(shì)必會(huì)更加重視連鎖品牌與信息化能力提升，從而擁抱玩具新零售生態(tài)。
機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人，企業(yè)亦是如此
王陽(yáng) | 能源開放平臺(tái)“能鏈集團(tuán)”CEO
能鏈集團(tuán)屬于數(shù)字化出行能源行業(yè)，因此本次疫情對(duì)該行業(yè)沖擊不大，目前工作正有條不紊地開展和進(jìn)行中，運(yùn)營(yíng)狀況良好。
我們采用了分布式遠(yuǎn)程辦公機(jī)制，所有工作不做見面會(huì)談；對(duì)員工開啟每日“健康打卡”關(guān)愛通道；承諾不做任何方式的裁員；采用遠(yuǎn)程面試方式廣納賢才。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下最要緊的是保證現(xiàn)金流的充足，以及完善遠(yuǎn)程辦公機(jī)制，確保員工足不出戶安心在家辦公，保障員工生命健康安全。
我們希望疫情能快點(diǎn)結(jié)束，大家都健健康康開始新一年的工作和生活。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備有實(shí)力夠努力的人，在目前這種情況下企業(yè)亦是如此。同時(shí)，希望政府能從產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的角度出發(fā)，切實(shí)針對(duì)疫情沖擊比較大的企業(yè)給予相關(guān)政策支持，如財(cái)政金融支持、保障企業(yè)政策生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、減少中小微企業(yè)負(fù)擔(dān)、減稅降費(fèi)、加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)等方面緩解企業(yè)負(fù)擔(dān)。
疫情結(jié)束后會(huì)有一波反彈性消費(fèi)，利于茶飲品牌的快速?gòu)?fù)蘇
喜茶高管
目前，配合抗疫工作是我們首要關(guān)注的。喜茶武漢門店已經(jīng)全部關(guān)閉，其他城市我們也配合政府要求或商場(chǎng)要求暫時(shí)關(guān)閉門店。在還開業(yè)的門店中，我們也積極推廣無(wú)接觸配送，小程序線上購(gòu)買、智能取茶柜取茶（全程無(wú)接觸）等服務(wù)。
為了最大限度保障消費(fèi)者和配送員的安全， 2 月 1 日起，喜茶在全國(guó)范圍內(nèi)推出外賣“安心送”服務(wù)：
1.各店自行打印外賣安心卡，自行裁剪釘在外賣袋上隨餐配送；
2.所有外賣出餐時(shí)門店必須如實(shí)將制作人、打包員的姓名和即時(shí)體溫手動(dòng)填寫在外賣卡上；
3.配送員到店取餐時(shí)將會(huì)配合門店測(cè)量自身體溫或者提供當(dāng)日體溫照片，請(qǐng)門店店員協(xié)助手動(dòng)填寫配送員信息在外賣卡上。
除此之外，等待配送的外賣飲品會(huì)專門放置于已消毒的靠近門口的桌上，外賣人員直接在桌上取走，人員不接觸；消費(fèi)者在下單時(shí)，選擇“無(wú)接觸配送”，就可以告訴外賣小哥將外賣放到指定位置；目前深圳所有尚在營(yíng)業(yè)門店均已開始推行該服務(wù)。
目前，配合抗疫工作是我們首要關(guān)注的。我們也會(huì)在考慮員工和消費(fèi)者的安全健康的情況下有限度的開展業(yè)務(wù)。同時(shí)，喜茶也會(huì)和供應(yīng)商、地產(chǎn)業(yè)主等保持緊密合作，一起度過(guò)疫情時(shí)期。
我們都非常關(guān)心疫情發(fā)展的走向，也會(huì)在考慮員工和消費(fèi)者的安全健康的情況下有限度的開展業(yè)務(wù)。在外賣方面我們推出了無(wú)接觸配送、取茶柜、外賣安心卡等措施，以保證員工和消費(fèi)者的安全。
喜茶作為主營(yíng)業(yè)務(wù)還是在線下的新茶飲品牌，相信在疫情結(jié)束后，消費(fèi)者對(duì)于茶飲將會(huì)有一波反彈性消費(fèi)利于茶飲品牌的快速?gòu)?fù)蘇。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情肯定對(duì)企業(yè)帶來(lái)了一定影響。但現(xiàn)階段而言，最重要的是穩(wěn)定軍心、修煉內(nèi)功和儲(chǔ)備能量，在疫情期結(jié)束之后才能更快更好的發(fā)展。
挺過(guò)去，健康才是最昂貴的奢侈品
納蘭正秀 | 奢侈品養(yǎng)護(hù)平臺(tái)包大師創(chuàng)始人兼CEO
確實(shí)，疫情對(duì)線下消費(fèi)以及服務(wù)業(yè)是冰封式的沖擊，由于我們主要是線上業(yè)務(wù)，所以目前公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)正常，養(yǎng)護(hù)消毒以及閑置轉(zhuǎn)讓的咨詢和銷售數(shù)據(jù)反而有增長(zhǎng)。
我們對(duì)于疫情的反應(yīng)非常快速，從除夕前夜開始，我們就積極參與了援助武漢一線各種志愿工作，向社會(huì)組織捐贈(zèng)了大量口罩等防護(hù)物資；初二上午，公司高管們及時(shí)組織在線會(huì)議，對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)進(jìn)行分析，制定疫情應(yīng)急方案，及時(shí)對(duì)今年的業(yè)務(wù)方向進(jìn)行調(diào)整，暫時(shí)取消線下活動(dòng)，所有養(yǎng)護(hù)及在售商品均在以往滅菌除塵工藝基礎(chǔ)上增加多道消毒步驟；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷服務(wù)，及時(shí)通報(bào)疫情相關(guān)情況和公司決策。
受疫情的影響，中國(guó)消費(fèi)者集體缺席了奢侈品消費(fèi)黃金時(shí)期“春節(jié)檔”。快遞停運(yùn)、奢侈品門店縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間甚至關(guān)停，疫情期間，線上線下奢侈品消費(fèi)的顧客減少，必然導(dǎo)致疫情期間零售業(yè)銷售額同比大幅下滑，據(jù)統(tǒng)計(jì)，香港奢侈品市場(chǎng)春節(jié)消費(fèi)額暴跌80%。
由于大量的消費(fèi)需求沒有釋放，有一部分采購(gòu)需求被逼到了線上，這是電商平臺(tái)發(fā)展的機(jī)會(huì)，我們也不例外，春節(jié)期間訂單增速基本符合預(yù)期，不會(huì)造成虧損，不過(guò)由于物流與海關(guān)通關(guān)服務(wù)受阻，在貨品交付周期上所需時(shí)間是以往的兩倍以上。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下最要緊的是及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向，深耕于產(chǎn)品和服務(wù)布局，冷靜應(yīng)對(duì)危機(jī)，活下去才是最重要的。疫情發(fā)生后，我們及時(shí)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)做出預(yù)判，快速調(diào)整產(chǎn)品線的優(yōu)先級(jí)。目前企業(yè)現(xiàn)金流比較充足，可以自信的渡過(guò)疫情周期。
這是一個(gè)難忘的春節(jié)，基本上一天未歇，我在初三就發(fā)布了告團(tuán)隊(duì)書，迅速啟動(dòng)了防疫應(yīng)急方案，讓大家加強(qiáng)對(duì)疫情的重視，做好自我防護(hù)，同時(shí)鼓勵(lì)員工有所擔(dān)當(dāng)，不信謠，不傳謠，堅(jiān)定信心，保持斗志，目前團(tuán)隊(duì)心態(tài)都積極穩(wěn)定，能夠理性地看待疫情。相信我們最終一定會(huì)打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役。
與非典周期相比，新冠疫情周期和所處的時(shí)代背景有很大的不同。這次對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤其是創(chuàng)業(yè)企業(yè)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，這次會(huì)洗掉很多生存能力不強(qiáng)的中小企業(yè)。
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