1.吸引用戶

　　說道吸引用戶，不得不提流量來源。在任何第三方統(tǒng)計軟件中，“搜索引擎”、“外部鏈接”、“直接登錄”的流量劃分已經(jīng)標準化

　　搜索引擎來的通常是受到內(nèi)容的吸引;

　　外部鏈接來自于各種推廣營銷、以及軟文和口碑;

　　直接登錄的通常都是忠實用戶，這樣的用戶在后面的“留住用戶”中再詳細說明。補充一點，在SEO中有句座右銘“內(nèi)容為王、外鏈為皇”，對于運營中的吸引用戶一樣適用。

　　1.1.成長中的內(nèi)容建設(shè)

　　內(nèi)容是web1.0的精髓，也是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。在web2.0時代，UGC類甚至SNS網(wǎng)站的內(nèi)容依然離不開這個基礎(chǔ)，不過運營的方式從“運營商創(chuàng)造內(nèi)容”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕斑\營商引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容”。可以分為3個階段：

　　· web1.0，在冷啟動時，依然需要運營商創(chuàng)造內(nèi)容，不過他們裝成了用戶;

　　· Web2.0，運營需要鼓勵用戶創(chuàng)建符合社區(qū)定位的高質(zhì)量的內(nèi)容;

　　· 運營需要引導(dǎo)用戶瀏覽希望看到的內(nèi)容，并激勵用戶參與進來，形成用戶與用戶的互動;

　　這三者相輔相成，缺一不可，并且前者是后者的基礎(chǔ)。

　　如何“鼓勵用戶”?何為“符合社區(qū)定位”?用戶怎么才能“創(chuàng)造高質(zhì)量內(nèi)容”?這是web2.0產(chǎn)品運營的真功夫。比如白社會的積分體系，比如垂直社區(qū)的內(nèi)容定位本身，再比如各種推薦、各種廣場、各種認證…即便只有1個能夠產(chǎn)生符合社區(qū)定位的內(nèi)容產(chǎn)生，運營也要及時跟上，告訴作者：我們喜歡你這樣的用戶;同時告訴社區(qū)的其他人：這樣的內(nèi)容在我們這兒是受歡迎的，這就足夠了，方式有很多，不再枚舉。

　　當?shù)诙�階段做好以后，引導(dǎo)推薦與鼓勵參與將是水到渠成的事兒，想在加把火，除了產(chǎn)品本身提供的規(guī)則和功能外，依然可以動員階段一中的幕后推手，或者玩玩專題和活動。大勢已定時，三階段的運營沒有成敗，只有效率的好壞。

　　網(wǎng)站產(chǎn)品運營內(nèi)容建設(shè)做好以上三點時，無論對吸引用戶還是留住用戶，都是非常有效的，留住用戶在后面還會詳細闡述。

　　1.2.外鏈建設(shè)

　　外鏈的種類有很多，對微博而言，門戶本身就是最有效外鏈源;對SNS產(chǎn)品，口碑才是最大的外鏈;中小2.0網(wǎng)站和垂直社區(qū)，廣告、軟文的分量較重;個站和垃圾站，友情鏈接、交換鏈接、聯(lián)盟等SEO手段帶來的外鏈是不可忽視的。外鏈是一種結(jié)果，依托于渠道的選擇，而非過程本身。穩(wěn)固的有價值的外鏈，一定是跟隨產(chǎn)品成長步伐的。

　　重點說一下病毒營銷。病毒營銷是口碑的一種，但在web2.0時代又是最最重要的用戶吸引的要素。雖然在第三方數(shù)據(jù)上，病毒營銷的來源相當于“直接輸入”或各種郵件鏈接，但從內(nèi)部數(shù)據(jù)依然可以分析出來一部分(邀請注冊成功的用戶量)。

　　病毒營銷對產(chǎn)品本身是無成本的，一旦開始受眾數(shù)將以幾何級增長。但病毒營銷的隱性成本是由用戶承擔的，用戶必須有足夠充分的理由去傳播和邀請，這個理由取決于產(chǎn)品或服務(wù)的價值。特別對于web2.0網(wǎng)站，目標受眾與核心用戶的傳播通道一致時，產(chǎn)品能夠迅速取占領(lǐng)市場，并能夠幫助用戶建立穩(wěn)固的關(guān)系，進一步提高網(wǎng)站的粘著度，Gmail是最典型的例子。記住，純以利益驅(qū)使為基礎(chǔ)的病毒營銷，只能給你帶來1秒的快感，然后就會毀了產(chǎn)品的未來。

　　2.留住用戶

　　能讓用戶留下是運營的精髓，也是衡量網(wǎng)站的核心指標之一。我們針對有效用戶、活躍用戶、核心用戶詳細談一下留住他們的運營策略：

　　2.1.有效用戶——早期主流(特點：有需求、易流失)

　　有效用戶區(qū)分與垃圾用戶和活躍用戶，通常產(chǎn)品為這類用戶創(chuàng)造了潛在價值，但是價值還不足以吸引其成為活躍用戶;或者用戶通過各種吸引手段進來又離開的用戶。留住這樣的用戶策略上可以從三個地方著手：刺激他過來;給他好處;展示網(wǎng)站的核心價值。